Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden - dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten. Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Behandelte Themen Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes BeziehungsManagement Erfolgsfaktoren langfristiger OutsourcingBeziehungen Kundenzufriedenheit im ITOutsourcing Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz eine doppelte Herausforderung für ICTOutsourcingUnternehmen Vertragsgestaltung und VertragsManagement zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei ITOutsourcing und BPOProjekten Erfolgreiches ITOuttasking durch Kostensenkung, Qualitätsmanagement und Innovationspartnerschaft Innovative OutsourcingBeispiele aus der Praxis Erfolgreiches Service Management beim ITOutsourcing der Schlüssel für zufriedene Kunden Den Kunden verstehen: Kundenorientierung im ITOutsourcingGeschäft Selektives ITOutsourcing mehr Flexibilität und Freiheit für den ITLeiter Prozessanalytische Betrachtung von OutsourcingProjekten Effizienz und Effektivitätssteigerung durch planerische Integration der KooperationsphasenCharakteristika Mit Outsourcing zum Adaptive Enterprise Anpassbare ITInfrastruktur verschafft Unternehmen dauerhaften Erfolg Kundennahes Outsourcing

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